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ISO9000:2015八项质量管理原则解释
原则一：以顾客为关注焦点
        组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取追赶顾客期望。　
        组织所需采取的活动：
         1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的。
         2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。
         3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。
         4、满足顾客要求并争取追赶顾客的期望。
         5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。
         6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。
         7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。
原则二：作用 建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
        管理者应采取的措施：
         1、考虑所有相关方的需求和期望。
         2、为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。
         3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。
         4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。
         5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。
         6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自。
         7、激发、鼓励并承认员工的贡献。
         8、提倡公开和诚恳的交流和沟通。
         9、实施为达到目标所需的发展战略。
原则三：全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
        使员工进行的活动：
         1、使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。
         2、教育员工要识别影响他们工作的制约条件。
         3、在本职工作中，应让员工有一定的自，并承担解决问题的责任。
         4、应将组织的总目标分解到和层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。
         5、启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。
         6、在组织内部，应提倡自由地分享知识和经验，使的知识和经验成为共同的财富。

ISO9000质量认证过程管理主要有：
1．市场调研：在准确地确定市场需求的基础上开发新产品，防止盲目开发不适合市场需要的滞销产品，浪费人力、物力。
2．设计开发：通过开展设计评审、设计验证、设计确认等活动，确保设计输出满足输入要求，确保产品符合使用者的需求，防止因设计质量问题，造成产品的先天性的不合格和缺陷。
3．采购：选择合格的供货单位并控制其供货质量，确保所需的原材料、外购件、协作件等符合规定的质量要求，防止使用不合格外购产品投入生产而影响成品质量。
4．生产：确定并执行适宜的生产方法，使用适道的设备：保持设备正常工作能力和所需的工作环境，控制影响质量的参数和人员技能，确保产品符合设计规定的质量要求，防止不合格品的生产。防止将不合格的工序产品转入下道工序。
5．检验和试验：使用检定或自校的手段检测设备的正常状况，确保检验结果的有效性，防止因检测手段不合格造成对产品质量不正确的判定。按质量计划和形成文件的程序进行进货检验、过程检验和成品检验，确保产品质量符合要求。
6．交付：在搬运、贮存、包装、防护和交付等环节采取有效措施保护产品，防止损坏和变质，防止将不合格的产品交付给顾客。

在企业的日常经营活动中，管理体系认证证书往往被客户作为签订合同或招标入围的条件之一。很多大的经销商要求企业要有通过ISO9001认证，特别是外企经销商。企业取得ISO9001认证，意味着该企业已在管理、实际工作、供应商和分销商关系及产品、市场、售后服务等所有方面建立起一套完善的质量管理体系。
良好的质量管理，有利于企业提率、降低成本、提供产品和服务，增强顾客满意。随着科学技术的不断进步，现代社会产品的结构越来越复杂，仅靠使用者的有限知识和条件，很难判断产品是否符合要求。
取得ISO9001认证，可以帮助需方在纷繁的市场中，从获准注册的企业中寻找供应单位，从认证产品中择优选购商品。质量认证制度被世界上越来越多的国家和地区接受，已成为国际惯例。
总之，在企业求生存、求发展的路上，积极采信并认真做好管理体系认证，是提高自产品在国际、国内市场上竞争力的明智之举。

ISO9000质量认证推行计划一般包括以下内容：体系诊断（现状调查、识别）、成立ISO推行小组并组织相关培训、体系文件结构策划、程序文件编写、质量手册编写、三阶文件编写、体系文件审查发布、体系文件宣传培训、系统试运行、内部稽核培训、次内稽会议、管理审查会议、补审（关于内部审核和管理评审）、质量体系完善和改进、认证申请、现场审核、外审不合格项纠正、拿到证书。
成立ISO9000质量认证推行小组,确定小组人员及各成员的职能分工。特别是确定“管理者代表”和“ISO推行小组组长”。管理者代表一般由ISO9001质量管理体系的实际运作者担任，职位在组织架构图中仅排在总经理之下,管代可。
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